*“青年文明号”概念

      “青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。创建“青年文明号”活动是跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。

*创建“青年文明号”的宗旨

       创建“青年文明号”活动宗旨在于组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动，文明从业，培养适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明和精神文明建设做贡献。

*创建“青年文明号”活动的目的意义

      （1）创建“青年文明号”活动是推动社会主义文明进步的重要动力。
     （2）创建“青年文明号”活动是加强基础管理、建设现代企业制度的重要手段。
     （3）创建“青年文明号”活动是培养和造就跨世纪青年人才的有效途径。创建“青年文明号”活动对青年成才的意义在于：一是实践性;二是激励性；三是竞争性；四是示范性。
     （4）创建“青年文明号”活动是共青团服务全局、服务中心、服务社会的有效形式。

* “青年文明号”活动的开始时间

     “青年文明号”活动从1994年4月1日江泽民同志为“青年文明号”题词后全面铺开。

* “青年文明号”的基本条件

      （1）35周岁以下的青年占50%以上，有一位主要负责人年龄不超过35岁的青年集体或青年集体创建的岗位和工程。
     （2）该集体、岗位和承建工程的青年热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好，认真执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规以及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范。
     （3）在生产、经营、管理、服务中讲文明、讲质量、讲效益、取得突出成绩。
     （4）努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，有相当数量的青年成为本工作岗位能手。
     （5）青年集体、岗位和承建工程的团组织健全，活动正常，能紧密围绕本单位的中心开展工作，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点开展生动活泼、扎实有效的创建活动。
     （6）工作及成效得到本单位党政领导的肯定，受到周围群众或服务对象的赞誉，社会评价良好。

* “青年文明号”所倡导的“四个一流”

服务一流

      该集体在服务工作中体现“为人民服务”的宗旨，有良好的职业道德，能按规定发放“青年文明号服务卡”，并积极开展“青年文明号服务卡助万家”活动和“青年文明号优质服务示范月”活动，兑现承诺，做到优质服务一条龙，群众满意度高，在解决本地区、本行业优质服务热点、难点问题上取得突出成绩。

管理一流

      该集体有一套适应新形势要求的健全的管理制度，做到服务标准化、管理科学化、规范化。创建原始资料齐全，有良好的管理环境和卫生环境，能较好体现青年文明号管理特点，有公布监督电话并把承诺内容挂在醒目地方。党、团组织健全并起表率作用。

人才一流

      该集体青年模范执行党和国家政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度，努力学习业务，钻研技术，敬业意识强。能积极开展青年岗位能手等活动，所有青工能熟练掌握岗位知识和技能，青工思想素质和服务质量得到提高，具有一定数量各类先进人物。青年文明号负责人具有良好的素质，政治素质强、业务精，能够带领青年争先创优。

业绩一流

      该集体工作及成绩得到本单位及上级党政领导、群众和服务对象的一致肯定，工作业绩名列本行业、本系统前茅；能主动开展为社会献爱心活动，热别在与特困户（主要是下岗职工、孤寡老人）结对活动中工作扎实、成效明显。总之，通过创建活动、取得较明显的经济效益、社会效益和人才效益。

* “青年文明号”活动的“四个提高”

       提高科技含量、创新含量、信用含量、文化含量。

* “青年文明号”活动的“四个效益”

       实现业绩突出、群众满意、人才辈出、示范表率。

        
* “青年文明号”的六个字要求

       规范、优质、协作。

* “青年文明号”的“四上墙”内容

       青年文明号牌匾、青年文明号成员照片及证号、青年文明号承诺内容及授牌机关监督电话、青年文明号信用公约。

* “青年文明号”的“四个一”内容

       即制作一本青年文明号画册、一个青年文明号专题片（VCD）、一本文件汇编、一个青年文明号网页。

* “青年文明号”的“四个有”内容

       即开展号户结对、有佩戴团徽、有应知应有手册、有固定创建口号。

* “青年文明号服务卡”概念

      “青年文明号服务卡”是在社会窗口行业青年文明号集体中实行的，从业人员在顾客进行服务时，向顾客提供印有具体服务承诺和公开联系、监督方式的书面证明。它是以优质服务为基本内容，以事先承诺为基本手段，以直接向服务对象发送服务卡为基本形式的一个群众性职业文明建设活动载体。实行“青年文明号服务卡”的目的在于贯彻落实党中央关于“精神文明重在建设”的方针，以具体、简便、实用的形式，规范和引导青年的职业行为，促进窗口行业青年职业道德建设，深化创建青年文明号活动，加强行业管理，弘扬文明新风，进而推动全社会的两个文明建设，都具有十分重要的意义。

* “青年文明号服务卡”的基本内容

       1. 青年文明号标志；
       2.  服务卡名称；
       3. 发卡单位名称；
       4. 发卡单位为何级青年文明号；
       5. 具体承诺内容及达不到承诺的责任或赔偿；
       6. 服务人员姓名或工号；
       7. 创建口号；
       8. 发卡单位联系电话；
       9. 发卡单位投诉电话；
      10. 所在地市组委会或行业创建办监督电话；
      11. 省青年文明号组委会监督电话。

* “青年文明号”信用公约内容

        诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范。

* “青年文明号”优质示范月活动时间

        每年的4月1号---30号。

* “青年文明号”信用建设示范行动的总体思路

       以“诚实守信”为主题，动员和组织团员青年转变观念，树立“讲信用、重信誉”的思想。以信誉为目标、以服务对象为中心、以优质服务为手段，为群众提供更快捷、更便利、更有效的服务，促进青年文明号创建活动上新水平，达到树立新形象的目的。

* “青年文明号”信用建设示范行动的基本标准

       信用道德优良、信用行动过硬、信用制度健全、信用效果。

* 重症医学科一区创建的口号

       争分夺秒、抢救生命、全力以赴、救危扶重。

* 重症医学科一区创建“青年文明号”活动时间

2011年

* 重症医学科一区创建“青年文明号”服务承诺

1、营造良好环境，提供优质服务。

2、严格操作规程，杜绝差错事故。

3、有危必救，有求必应，争分夺秒，救命第一。

4、为您提供“十声”“十心”“十点”服务。

“十声”：来有迎声，问有答声，见面有问候声，治疗有称呼声，操作前耐心有解释声操作失误有道歉声，住院期间有关怀声要求合作时诚恳有感谢声，节日到来时有祝贺声，出院时有送行声。

“十心”：对病人关心，做工作尽心，听意见虚心，宣教热心，解答耐心，医护精心，服务用心做事专心，巡视留心，对病人充满爱心。

“十点”：微笑多一点，嘴巴甜一点，脑筋活一点，动作快一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，度量大一点，脾气小一点，语气轻一点。

5. 认真对待服务对象的意见、建议和投诉，欢迎监督。如有违诺，按照医院的有关规定给予处理。