一、为了掌握院务公开的效果，和谐医患关系，特制订本制度。

二、要积极拓宽和畅通院务公开意见、建议渠道，院务公开监督小组负责意见或建议的收集、处理、反馈工作。

三、监督小组负责登记、梳理、分析社会群众、病人及其家属对院务公开的意见和建议，特别是针对院务公开的投诉，必须严格按照投诉处理流程，实行问题限期督办，抓好意见及建议整改落实。

四、反馈应结合实际情况通过院周会、院务公开栏、职代会、职工座谈会、工休座谈会等对职工公开，通过信函、回音壁、电话等向反映人等社会公众进行。反馈应做到及时、到人。