微笑服务 从心开始
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是一种美德，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近患者及家属的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。我们面带微笑，患者就有了宾至如归之感。在护理服务工作中，微笑有着重要的意义。当我们每天面对在病痛中忍受折磨的病人，我们的微笑能给他们带来温暖和生命的希望，增添战胜疾病的勇气。医院是一个服务行业，要给患者提供优质、快捷的服务，我们就要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻都要以微笑相伴。那么，作为一名护理人员，应该如何做到微笑服务呢？
一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外
我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。要做到爱我们的客户——患者，就要从微笑开始，用微笑感动患者及家属，只有肤浅的微笑是不够的，要把患者当成自己的朋友，要微笑着为他们服务，想他们之所想，急他们之所急。在微笑中去了解患者的需求，在微笑中去感知病友的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。
二、要有一颗“我工作，所以我快乐”的心
微笑面对病人，让他们分享你的快乐！护理人员工作也很辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以的！”当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。
三、让我们的微笑更加完美
要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。我们正在按着自己的目标，朝着自己的理想一步步迈进，培养着对工作和生活的热爱。当我们获得成功，找到自信和快乐后，微笑也就完美了。
微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的病人不满意吗！
护士姐妹们，微笑服务，从心开始，从我做起，从现在做起，大家一起来努力，让我们的医院充满爱的海洋，让我们的患者感受到爱的温暖和生命的希望。
（护理部 黄美春）
